Klachten

Mocht u klachten hebben over de dienstverlening van een lid van OVAL is het zaak uw klacht kenbaar te maken aan het betreffende bedrijf, zodat zo snel mogelijk een oplossing gezocht kan worden. Dit geldt zowel voor klanten in de zin van opdrachtgevers (vaak werkgevers, gemeenten en UWV, maar ook individuele werkenden of werkzoekenden kunnen opdrachtgever zijn) als voor klanten die door het bedrijf worden begeleid. Leden van OVAL zijn verplicht om een klachtenreglement te hebben, deze regeling kenbaar te maken aan hun klanten en eventuele klachten in behandeling te nemen volgens een transparante procedure.

Voor arbodiensten bestaat er een aparte Geschillenregeling Arbodienstverlening. Indien u als kant niet tevreden bent over de afwikkeling van uw klacht kunt u daar als klant gebruik van maken. Stap één is echter altijd: zoek contact met het bedrijf over uw klacht.

Indien u als klant die wordt begeleid een klacht heeft over de opdrachtgever van uw traject, dient u zich bij die opdrachtgever (werkgever, gemeente of UWV) te vervoegen. Dat kan bijvoorbeeld als u van mening bent dat het voor u geselecteerde traject niet goed bij u aansluit. Het OVAL-bedrijf dat u begeleidt is gebonden aan het contract met de opdrachtgever, waarin is vastgelegd welke dienstverlening wordt geleverd. Als u er niet uitkomt, zou u vervolgens De Nationale Ombudsman kunnen inschakelen.