Arbodienst Goed is geen lid van OVAL en wij kennen hun werkwijze niet. Wel merken wij op dat als de gepresenteerde ervaringen van de werknemers waar dan ook gebeuren, wij ons als branchevereniging volledig distantiëren van deze werkwijze. Dit kan en mag niet. Werknemers moeten erop kunnen vertrouwen dat hun bedrijfsarts onafhankelijk is en dat er naar hen wordt geluisterd. Ook de werkgever is niet geholpen met een werkwijze waarbij niet op een respectvolle wijze wordt omgegaan met werknemers. Beiden zijn gebaat bij een afgewogen en onafhankelijk advies. Er moet zorgvuldig worden omgegaan met werknemers zowel in de verzuim- en re-integratiebegeleiding als bij het voorkomen van uitval door preventieve maatregelen.
Klachtafhandeling en wettelijk certificaat
Iedere klacht nemen we als branchevereniging uitermate serieus en daar moet adequaat op worden gereageerd. De bij OVAL aangesloten dienstverleners beschikken allen over het Wettelijk Certificaat Arbodiensten. Dit betekent dat zij jaarlijks worden getoetst op onder andere processen, privacy en samenwerking tussen de bedrijfsarts en de casemanager. Klachtafhandeling is een belangrijke zaak die volgens vaste protocollen plaatsvindt en niet met een enkel telefoontje van de directeur dient te worden afgehandeld. Dit maakt ook onderdeel uit van de wettelijke certificering. Het certificaat arbodiensten is een serieus certificaat dat kwaliteit borgt. Wij zullen dan ook SBCA, dat het beheer over het wettelijk certificaat voert, dringend verzoeken om te onderzoeken hoe deze werkwijze bij een gecertificeerde arbodienst heeft kunnen plaatsvinden.
Als branchevereniging hebben we voor de gevallen dat partijen er onderling niet uitkomen bovenop de klachtregeling van de eigen arbodienst nog een Geschillenregeling Arbodiensten. Daar zijn in het jaar 2016 negen klachten behandeld, waarvan er drie gegrond zijn verklaard. Een gering aantal gerelateerd aan de miljoenen contacten die voortvloeien uit de 4,5 miljoen werknemers die door een van de bij OVAL aangesloten arbodiensten worden bediend. Uit representatief onderzoek dat GfK Intomart heeft uitgevoerd blijkt dat driekwart van de werknemers die na een ziekmelding met een arbodienst te maken krijgt, (zeer) tevreden is over het contact met de bedrijfsarts, 8% is ontevreden. Het merendeel van de werknemers ervaart het contact als vriendelijk, respectvol en vindt dat de bedrijfsarts voldoende tijd voor ze had.
Wij pleiten ervoor dat naast het basiscontract de kwaliteitseisen voor certificering ook van toepassing worden op de nu nog niet gecertificeerde arbodienstverleners. Het feit dat er een wettelijk certificaat is en dat het tegelijkertijd is toegestaan dat bedrijven en zzp-ers die niet in het bezit zijn van het wettelijk certificaat hun diensten aanbieden, is onduidelijk en kan schadelijk zijn voor werkgevers en werknemers.
Bedrijfsarts
Bedrijfsarts is een beschermde titel die alleen gevoerd mag worden door artsen die de specialisatie hebben gevolgd. Het is alleen onder strikte voorwaarden toegestaan om een aantal taken te delegeren aan andere daartoe gekwalificeerde medewerkers. Altijd met inachtneming van de privacyregelgeving, zodat alleen artsen over medische gegevens beschikken. De communicatie daarover moet glashelder zijn, zodat werknemer en werkgever weten wie ze voor zich hebben.
In de nieuwe Arbowet is een aantal zaken nog beter geregeld. Wij juichen het toe dat werknemers recht hebben op het bezoeken van een bedrijfsarts, dat er meer aandacht komt voor preventie en dat de klachtregeling die wij in de branche al jaren hebben ook verplicht wordt voor zelfstandige andere dienstverleners.
Ook het recht op een second opinion bij een andere bedrijfsarts is een stap vooruit. We hebben daar de afgelopen twee jaar al ervaring daarmee opgedaan in een pilot en recent een speciaal coördinatiepunt ingericht om de toegang te vereenvoudigen voor werknemers die gebruik willen maken van een second opinion.
Tot slot is het belangrijk te weten dat OVAL leden integriteitsbeleid voor bedrijfsartsen hebben geïmplementeerd. Wij vinden dat geen enkele situatie rechtvaardigt dat werknemers vanwege kosten van de werkgever onder druk worden gezet. Fatsoenlijke begeleiding en advies dat is vormgegeven vanuit respect voor een werknemer en werkgever is het uitgangspunt voor de bedrijfsartsen van OVAL.
Bron: OVAL
